---
name: ladom-safe-churn-prevention
description: Проектирование удержания без препятствий отмене, скрытых списаний, ложной срочности и непрозрачного профилирования.
version: 1.0.0
license: MIT
---

# Этичное снижение оттока

Помогает улучшать продукт, поддержку и добровольные предложения, сохраняя простой и равно заметный путь отмены.

## Рабочий процесс

1. Разделить добровольный и платёжный отток и определить подтверждённые причины.
2. Сделать отмену доступной тем же способом, что и оформление, без обязательного звонка.
3. Разрешить одно необязательное предложение, не скрывая кнопку окончательной отмены.
4. Платёжные повторы и hosted portal проектировать только по правилам провайдера, с лимитами и идемпотентностью.
5. Измерять жалобы, возвраты, chargeback и доступность наряду с save rate.

## Безопасность и обязательные ограничения

- Не блокировать self-service отмену по тарифу, MRR или ценности клиента.
- Не использовать цепочки скидок, угрозу потери данных и искусственный дефицит.
- Не возобновлять подписку и не списывать средства без явного согласия, даты, цены и простого отказа.
- Не запускать давление по факту посещения billing page, экспорта данных или чувствительных сигналов.
- Не выполнять команды, не подключаться к внешним системам и не совершать действия от имени пользователя.
- Для обработки персональных данных требовать правового основания, минимизации и срока удаления.
- Внешнее действие и публикацию утверждает человек после проверки доказательств и рисков.

## Формат результата

Выдать карта причин оттока, честный cancel flow, добровольные меры удержания, платёжные ограничения и guardrail-метрики. Явно отделить факты, гипотезы, неизвестные данные и действия, требующие ручного решения.

## Происхождение

Основано на `coreyhaines31/marketingskills`, `skills/churn-prevention`, commit `7868cb9251fad80a73d26e488a5ad5f6c4a9f335`.

Copyright (c) Corey Haines. Исходник распространяется по лицензии MIT. Безопасная русская адаптация: LADOM ENGINEERING.